Valkof No. 7

Program Relații Clienți

10:00-18:00
Luni-Vineri

Anularea Comenzii:

Pentru anularea comenzii, vă rugăm să trimiteți un email la contact@valkof.ro care să conțină:

1. Numărul comenzii
2. Solicitarea de anulare

Comenzi telefonice:

Pentru a plasa o comandă telefonic sunați la 0377102220

Legea 34/2014 – ARTICOLUL 9 – Dreptul de retragere

Alineat 1) Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Alineat 2) Perioada de retragere menționată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

Returul produselor este organizat de către NAHODKA SRL prin curierul nostru partener Cargus. Pentru a simplifica procesul, vom reține o sumă fixă de 25 lei din rambursare, reprezentând costul transportului pentru retur. Excepție: Dacă produsul livrat prezintă un defect de fabricație sau a fost trimis greșit, returul este gratuit, iar NAHODKA SRL va acoperi integral costurile de transport.

Produse sigilate – excepție de igienă. Parfumurile sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare, în conformitate cu Art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014. Prin urmare, un produs este eligibil pentru retur doar dacă este returnat sigilat, cu folia și sigiliul de fabrică intacte, în ambalajul original complet și nedeteriorat. Produsele testate, folosite, pulverizate sau desigilate nu pot fi acceptate la retur, indiferent de cantitatea de produs rămasă.

Vă rugăm să returnați marfa în forma sa originală, fără a fi deteriorată, împreună cu toate accesoriile și materialele primite (cutie, card olfactiv, eșantion etc.). În cazul în care vom recepționa produse în alte condiții decât cele de mai sus (inclusiv desigilate, folosite sau deteriorate), ne vedem nevoiți să refuzăm sau să rambursăm parțial returul, conform O.U.G. 34/2014. Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur.

Contravaloarea produsului returnat se va plăti prin transfer bancar în maximum 14 zile calendaristice de la anularea contractului la distanță (completarea formularului de retur).

Toate retururile sunt primite și verificate sub supraveghere video, asigurând astfel protecția împotriva posibilelor tentative de fraudă sau a reclamațiilor legate de starea produsului returnat.